第一次描述名詞品質改進管理辦法。自那時以來，TQM 已採取許多含義。簡單地說，它是長期成功通過客戶滿意度管理辦法。TQM 基於改進流程、 產品、 服務和他們的工作的文化參與組織的所有成員。的方法實施這一辦法在教義的 Philip B.Crosby，W.Edwards Deming，作為這種品質領導人中找到 Armand V.費根鮑姆，Kaoru 石川和約瑟夫 M.朱蘭。