Người người điều phối các chức năng khác nhau và các hoạt động làm việc tại tất cả các cấp của một quá trình, có thẩm quyền hoặc khả năng để thực hiện thay đổi trong quá trình theo yêu cầu và quản lý chu kỳ toàn bộ quá trình để đảm bảo hiệu suất hiệu quả.