Các hoạt động phát hiện ra cause(s) thiếu hụt chất lượng; quá trình điều tra các triệu chứng, thu thập và phân tích dữ liệu, và tiến hành các thí nghiệm để kiểm tra lý thuyết để xác định thư mục gốc cause(s) thiếu hụt.