Một sản phẩm hay dịch vụ của nonfulfillment một dự định yêu cầu hoặc các kỳ vọng hợp lý để sử dụng, bao gồm xem xét an toàn. Có bốn lớp học Khuyết tật: lớp 1, rất nghiêm trọng, dẫn trực tiếp đến chấn thương nghiêm trọng hoặc thảm họa kinh tế mất; lớp 2, nghiêm trọng, dẫn trực tiếp đến đáng kể thương tích hay thiệt hại kinh tế đáng kể; lớp 3, lớn, có liên quan đến các vấn đề lớn đối với mục đích sử dụng bình thường hoặc tình hợp lý; và lớp 4, nhỏ, có liên quan đến các vấn đề nhỏ đối với mục đích sử dụng bình thường hoặc tình hợp lý.