Dự đoán hoặc quan sát được hoạt động hoặc cách thức mà trong đó người đưa ra quyết định liên quan đến thu mua hàng hoá hoặc dịch vụ; cụ thể, những gì, khi nào, tại sao, nơi, thường xuyên và từ người mà hàng hóa và dịch vụ được mua.