Участь найвищого рівня чиновників у зусилля поліпшення якість своєї організації. Їхньої участі включає в себе встановлення та обслуговування на якість комітету, встановлення якість політику і цілі, розгортання цих цілей на більш низькі рівні організації, надаючи ресурси та тренінг нижніх рівнів необхідно досягти цілей, беруть участь у якості поліпшення команд, перегляд прогрес organizationwide, визнаючи, хто добре виконані і перегляд поточного системи винагороди відображає важливість досягнення показників якості.