Витрати, пов'язані з наданням неякісної продукції або послуг. Існують чотири категорії: внутрішню помилку витрати (витрати, пов'язані з дефектів виявлено, перш ніж клієнт отримує продукт або послугу), зовнішні провал витрати (витрати, пов'язані з дефекти, виявлені після того, як клієнт отримує продукт або послугу), оцінка витрати (витрати, понесені визначення ступеня відповідності вимогам якості) та профілактики витрати (витрати, понесені, щоб зберегти невдачі та експертної оцінкі витрати до мінімуму).