วิธีโครงสร้างลูกค้าที่ความต้องจะแปลความต้องการทางเทคนิคที่เหมาะสมสำหรับแต่ละขั้นตอนของการพัฒนาผลิตภัณฑ์และผลิต กระบวนการ QFD มักจะเรียกว่าฟังเสียงของลูกค้า