มีคุณลักษณะหรือฟังก์ชันที่คาดว่าลูกค้าอาจจะไม่อยู่ หรืออยู่แต่ไม่เพียงพอ ยัง เกี่ยวข้องกับความคาดหวังของพนักงาน แจกจ่าย (สถิติ): จำนวนเปลี่ยนแปลงอาจเกิดขึ้นในการแสดงผลของกระบวนการ แสดง โดยรูปร่างของ ค่าเฉลี่ย หรือค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานโดยทั่วไป