สอบสวน two-phase ใช้ทีมแก้ปัญหาเรื้อรังคุณภาพ ในระยะแรก การเดินทางวินิจฉัย เจอร์นีย์ทีมจากอาการของปัญหาเรื้อรังกับสาเหตุของปัญหา ในระยะที่สอง การเดินทางทำ เจอร์นีย์ทีมจากสาเหตุเพื่อการแก้ไข