En produkts eller tjänsts nonfulfillment avsedda krav eller rimlig förväntan för användning, inbegripet säkerhetsaspekter. Finns det fyra klasser av defekter: klass 1, allvarliga, leder direkt till allvarliga personskador eller katastrofala ekonomiska förlust; klass 2, allvarlig, leder direkt till betydande skada eller betydande ekonomiska förluster, klass 3, stora, är relaterad till stora problem när det gäller avsedda normala eller rimligen förutsebara användningen; och klass 4, mindre, är relaterad till mindre problem när det gäller avsedda normala eller rimligen förutsebara användningen.