En strategi för att lära sig mer om kundernas behov och beteenden för att utveckla starkare relationer med dem. Det samlar information om kunder, försäljning, marknadsföring effektivitet, lyhördhet och marknadstrender. Det hjälper företag att använda teknik och mänskliga resurser för att få insikt i uppförandet av kunder och värdet av dessa kunder.