En uppsättning av internationella normer för kvalitetsstyrning och kvalitetssäkring som utvecklats för att hjälpa företag att effektivt dokument kvalitetsfaktorerna som systemet skall genomföras för att upprätthålla ett effektivt kvalitetssystem. De normer, ursprungligen publicerades 1987, är inte specifik för någon viss bransch, produkt eller tjänst. Standarderna som har utvecklats av den internationella standardiseringsorganisationen. Normerna genomgick omfattande revidering i 2000 och nu är ISO 9000: 2000 (definitioner), ISO 9001: 2000 (krav) och ISO 9004:2000 (kontinuerliga förbättringar).