Dva termíny ktoré majú mnoho výkladov z dôvodu viacerých definícií slov "istota" a "kontroly." Napríklad, "istota" môže znamenať akte dávania dôvery, stav bytia určitých alebo akt robiť určité; "kontrola" môže znamenať vyhodnotenie uviesť potrebné nápravné reakcie, zákon vedenia alebo stav procesu, v ktorom je pripísať systém neustále šancu príčin variability. Je

jedna definícia kvality: všetky plánované a systematické aktivity, implementované systému kvality, ktoré môžu preukázať, že poskytujú istotu, že výrobok alebo služba splnia požiadavky na kvalitu. Definícia , jeden pre kontrolu kvality: operačné techniky a aktivity použité na splnenie požiadaviek na kvalitu. Často, však "kvality" a "kontrola kvality" sú používané zameniteľne, s odkazom na opatrenia vykonané na zabezpečenie kvality výrobku, služby alebo procesu.