Výrobku alebo služby nonfulfillment určené požiadavky alebo rozumné očakávania pre použitie, vrátane bezpečnostných hľadísk. Existujú štyri triedy kazov: trieda 1, veľmi vážne, vedie priamo k vážnemu zraneniu alebo katastrofálne hospodárske straty; triedy 2, vážne, vedie priamo k zraneniu alebo značné ekonomické straty; triedy 3, major, súvisí s hlavné problémy vzhľadom na zamýšľané použitie bežných alebo rozumne predvídateľných; a triedy 4, menšie, súvisí s menšie problémy s ohľadom na použitie bežných alebo rozumne predvídateľných.