Súbor medzinárodných noriem riadenia kvality a zabezpečenia kvality, vyvinutý s cieľom pomôcť spoločnostiam účinne dokument prvkov systému kvality vykonávané udržiavať systém efektívne kvality. Normy, najprv publikoval v roku 1987, nie sú špecifické pre konkrétne odvetvia, produkt alebo službu. Štandardy boli vypracované pod záštitou Medzinárodnej organizácie pre normalizáciu. Normy podstúpil zásadnú revíziu v roku 2000 a teraz patrí ISO 9000 (definície), ISO 9001: 2000 (požiadavky) a ISO 9004:2000 (zlepšovanie).