(1) informaţii online care însoţeşte un produs si ofera informatii imediate pentru a ajuta utilizatorul în realizarea sarcinilor. Aceasta poate include fisiere de ajutor, mesaje, textul de pe ecran, imagini, sau alte informaţii de referinţă.
(2) Produsul interfeţele şi informaţii despre produse tehnice care îi ajută pe utilizatori finaliza sarcinile lor. Ghid de asistenţă include experţi, instrucţiuni de interfaţă, şi subiecte de asistenţă contextuală, precum şi centre de informare şi de cărţi.