Un termen folosit pentru a descrie o abordare de gestionare a de îmbunătăţire a calităţii. De atunci, TQM a luat mai multe sensuri. Pur şi simplu pune, este o abordare de gestionare pentru succesul pe termen lung prin satisfacerea clientului. TQM se bazează pe toţi membrii unei organizaţii participante la îmbunătăţirea proceselor, produselor, serviciilor şi cultura în care lucrează. Metodelor de aplicare a acestei abordări se găsesc în învăţăturile astfel liderii de calitate ca Philip B. Crosby, W. Edwards Deming, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa şi Joseph M. Juran.