Încredere furnizorului produsul sau serviciul va indeplini nevoile clientilor sai. Această încredere este realizată prin crearea unei relaţii între client şi furnizor care asigură produsului va fi apt pentru utilizare cu minim de acțiuni corective și inspecție. În funcţie de Joseph M. Juran, nouă activităţi primare sunt necesare: 1. definirea cerințelor de calitate produs şi programul; 2. evaluare furnizori alternativi; 3. Selectaţi furnizori; 4. conduită comun calitatea de planificare; 5. coopera cu furnizorul în timpul executării contractului; 6. obţine dovada de conformitate cu cerinţele; 7. atesta furnizori calificaţi; 8. conduită calitatea îmbunătăţirea programelor necesare; 9. crea şi de a folosi rating de calitate furnizor.