(1) Un proces de management de servicii care vă ajută să definească cerinţele clientului pentru disponibilitatea serviciilor de tehnologie a informaţiei, capacităţile de infrastructură IT pentru a oferi aceste niveluri de disponibilitate, şi acţiunile care sunt necesare pentru disponibilitate îmbunătăţite.
(2) În DFSMShsm, procesul de a asigura că versiunea curentă (copie de siguranţă) de date ale instalaţiei stabileşte reşedinţa pe bandă sau un dispozitiv de stocare directă de acces (DASD).