Un program software usor care controlează aspectul şi comportamentul unui SoftPhone Salesforce.com. Adaptorul actioneaza ca un intermediar între o integrare terţ telefonie calculator (CTI) de sistem, Salesforce. com, si un Salesforce CRM Center ghidul de Apel. Acesta trebuie să fie instalat pe orice aparat care are nevoie de acces la Salesforce funcţionalitatea Call Center CRM.