Un rol este definit în WebSphere Commerce, care are acces la toate sarcinile de serviciu ale clientilor. Supraveghetorul Serviciul Clienţi gestionează anchete client (cum ar fi înregistrarea client, ordine, se întoarce, şi licitaţii) şi are autoritatea de a finaliza sarcinile care nu pot fi accesate de către un reprezentant al serviciului clienţi, cum ar fi aprobarea de sistem-negat înregistrările se întoarce, şi clienţii contactarea privind plata excepţii (cum ar fi eşecuri de credit card de autorizare). A se vedea, de asemenea, reprezentant al serviciului pentru clienţi.