(1) Un punct central, la care toate apelurile primite sunt tratate de către un grup de indivizi pe o bază secvenţială controlată. Centre de apel sunt, de obicei, un front end într-o afacere, cum ar fi al companiei aeriene de bilete sau de comandă prin poştă.
(2) Un loc personal de către utilizatori în grupul clientul reprezentant al serviciului de acces, care pot efectua anumite funcţii în numele unui client. De exemplu, ei pot actualiza informatiile despre clienti, inclusiv parola, pot actualiza, de asemenea, comenzi sau loc o nouă ordine.