(1) Uma série de comandos, combinados em um arquivo, que desempenham uma função específica quando o arquivo é executado. Scripts são interpretados como eles são executados.

(2) O fluxo lógico de ações para um programa de servidor 3270.

(3) Um texto exato para os televendas representante para ler para um cliente relativas às operações de serviço. Scripts podem ser curto-mão ou prompts para lembrar um representante para dizer certas coisas para um cliente em determinados pontos durante uma chamada.