Nonfulfillment produktu lub usługi przeznaczone wymóg lub uzasadnione oczekiwanie do użycia, w tym względy bezpieczeństwa. Tu są cztery rodzaje wad: Klasa 1, bardzo poważne, prowadzi bezpośrednio do poważnego poranienia lub katastrofalne straty ekonomiczne; klasy 2, poważne, prowadzi bezpośrednio do znaczne szkody lub znaczące straty ekonomiczne; Klasa 3, głównych, jest związane z głównych problemów w odniesieniu do zamierzonego stosowania normalnych lub racjonalnie przewidywalnych; i klasy 4, drobne, jest związane z drobnych problemów w odniesieniu do zamierzonego zastosowania w normalnych lub racjonalnie przewidywalnych.