Zestaw międzynarodowych standardów zarządzania jakością i zapewnienie jakości opracowany, aby pomóc firmom skutecznie dokumentu elementów systemu jakości, realizowane dla utrzymania jakości skutecznego systemu. Norm, pierwotnie opublikowany w 1987, nie są specyficzne dla konkretnej branży, produktu lub usługi. Normy zostały opracowane przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną. Normy przeszedł poważne zmiany w 2000 r. i obejmują teraz ISO 9000:2000 (definicje), ISO 9001: 2000 (wymagania) i ISO 9004:2000 (doskonalenie).