Uma medida predefinida que é usada para monitorar o desempenho de um objectivo estratégico, objetivo, plano, iniciativa ou processo do negócio. Um KPI é avaliado em relação um alvo. Um valor explícito e mensurável, tirado diretamente de uma fonte de dados. Indicadores chave de desempenho (KPIs) são usados para medir o desempenho em uma área específica, por exemplo, a receita por cliente.