Do produto ou do serviço de descumprimento de uma obrigação prevista ou expectativa razoável para uso, incluindo considerações de segurança. Existem quatro classes de defeitos: classe 1, muito sério, leva diretamente a ferimentos graves ou perda econômica catastrófica; classe 2, sério, leva diretamente à lesão significativa ou perda econômica significativa; classe 3, major, está relacionada com problemas graves no que diz respeito a utilização normal ou razoavelmente previsível; e classe 4, menor, está relacionado a problemas menores com relação a utilização normal ou razoavelmente previsível.