Um conjunto de normas internacionais de gestão da qualidade e garantia de qualidade, desenvolvido para ajudar as empresas efetivamente documentar os elementos do sistema de qualidade a serem implementadas para manter um sistema eficiente de qualidade. As normas, inicialmente publicadas em 1987, não são específicas para qualquer sector específico, produto ou serviço. Os padrões foram desenvolvidos pela organização internacional para padronização. As normas sofreu grande revisão em 2000 e agora incluem a ISO 9000:2000 (definições), ISO 9001:2000 (requisitos) e ISO 9004:2000 (melhoria contínua).