Kostnader forbundet med å gi dårlig kvalitetsprodukter eller tjenester. Det er fire kategorier: intern feil-kostnader (kostnader forbundet med mangler som er funnet før kunden mottar produktet eller tjenesten), unnlatelse av eksterne kostnader (kostnader forbundet med mangler som er funnet etter at kunden mottar produktet eller tjenesten), avgrensningsbrønn kostnader (kostnadene påløper for å fastslå graden av konformitet kvalitetskrav) og forebygging kostnader (kostnadene påløper for å holde svikt og avgrensningsbrønner kostnadene til et minimum).