Prosessen som oppdager programvare-acquirers (kunder eller brukere) og leverandører (entreprenør) av et programvaresystem, gjennomgå, artikulere, forstå og dokumentere brukernes behov og begrensninger på programvaresystem og utvikling aktivitet. Se også konseptet av operasjonen analyse og begrepet operasjoner (ConOps)-dokumenter. Kalles også behovsanalyse.