De kosten in verband met het verstrekken van slechte kwaliteitsproducten of diensten. Er zijn vier categorieën: interne storing kosten (kosten in verband met gebreken gevonden voordat de klant het product of dienst ontvangt), externe mislukking kosten (kosten in verband met gebreken gevonden nadat de klant het product of dienst ontvangt), beoordeling kosten (kosten om te bepalen van de mate van conformiteit aan kwaliteitseisen) en preventie kosten (kosten, gemaakt ter falen en beoordeling kosten tot een minimum te beperken).