Process, caur kuru programmatūras ieguvējiem (patērētājiem vai lietotājiem) un piegādātāju (izpildītājs) programmatūras sistēmas atklāt, pārskatīt, skaidri formulēt, saprast un dokumenta lietotāju vajadzībām un programmatūras sistēmas un attīstības darbības ierobežojumus. Sk. arī jēdzienu operāciju analīzes un operāciju (ConOps) dokumentu koncepciju. Dažkārt sauc par vajadzību analīze.