Aukščiausio lygio pareigūnų dalyvavimas jų organizacijos kokybės gerinimo pastangas. Jų dalyvavimas apima steigimo ir aptarnavimo kokybės komitete, nustatyti kokybės politiką ir tikslus, diegti šių tikslų į žemesnio lygio organizacijos, suteikiant išteklių ir mokymo žemesnio lygio reikia tikslų, dalyvaujančių kokybės tobulinimo komandos, peržiūrint pažangą organizationwide, pripažindamos tie, kurie atliko gerai ir persvarstyti dabartinio atlygio sistema atspindi svarbą kokybės tikslų.