Procesą, per kurią programinės įrangos įsigyjančiųjų (klientų ar vartotojų) ir programinės įrangos sistemos tiekėjai (rangovas) atrasti, peržiūrėti, krizėmis, suprasti ir dokumentas, vartotojų poreikius ir apribojimus dėl programinės įrangos sistemos ir plėtros veikla. Taip pat žr.: koncepcija veiklos analizės ir koncepciją (ConOps) operacijų dokumentų. , Kartais vadinamas poreikių analizę.