기능 또는 기능 중 하나는 고객이 기대 하지 존재 또는 존재 하지 적절 한; 하지만 또한 직원 들의 기대에 적용 됩니다. 배포 (통계): 일반적으로 그것의 모양, 평균 또는 표준 편차로 표현 하는 프로세스의 출력에서 잠재적인 변화의 금액.