低品質の製品やサービスの提供に関連付けられているコスト。は 4 つのカテゴリがあります： 内部失敗コスト (コスト、顧客が製品またはサービスを受け取る前に見つかった欠陥に関連付けられている)、外部失敗コスト (コスト、顧客が製品やサービスを受け取った後に見つかった欠陥に関連付けられている)、評価コスト （費用品質要件への準拠の度合いを決定する) および防止コスト （費用の失敗と評価の経費を最小限に抑える)。