製品とサービス プロバイダー間確立された通信リンク。製品は、サービスが必要な場合、IBM または別のサービス プロバイダーの呼び出しを配置するのにこのリンクを使用することができます。マシンへのアクセス、サービス担当者はエラーおよび問題のログを表示するまたはトレースとダンプの取得を開始するなど、サービスのタスクを実行できます。ハートビートを参照してください。