（1）情報技術サービスの可用性に対する顧客の要件を定義するために役立つサービス管理プロセス、インフラストラクチャは、可用性のこれらのレベルを提供するITの機能、および可用性を向上するために必要なアクション。
（2）DFSMShsmのでは、インストールのデータの現在のバージョン（バックアップコピー）を設定することを保証するプロセスは、テープまたは直接アクセス記憶装置（DASD）上に存在します。