העלויות הכרוכות אספקת מוצרים באיכות נמוכה או שירותים. ישנן ארבע קטגוריות: עלויות כשל פנימי (עלויות המשויכות ליקויים לפני שהלקוח יקבל את המוצר או השירות), עלויות כשל חיצוני (עלויות המשויכות ליקויים לאחר שהלקוח יקבל את המוצר או השירות), הערכת עלויות (עלויות נצברות כדי לקבוע את מידת ההתאמה לדרישות איכות) במחיר מניעת (עלויות נצברות כדי לשמור על עלויות כשל והערכת למינימום).