La fiducia di prodotto di un fornitore o il servizio soddisferà le esigenze dei suoi clienti. Questa fiducia è raggiunto con la creazione di una relazione tra il cliente e il fornitore che garantisce il prodotto si adatta per l'utilizzo con la minima azione correttiva e ispezione. Secondo M. Joseph Juran , nove attività primarie sono necessari: 1. definire i requisiti di qualità di prodotto e programma; 2. valutare i fornitori alternativi; 3. selezionare fornitori; 4. condotta comune qualità di pianificazione; 5. cooperare con il fornitore durante l'esecuzione del contratto; 6. ottenere la prova della conformità ai requisiti; 7. certificare fornitori qualificati; 8. condotta programmi di miglioramento di qualità come richiesto; 9. creare e utilizzare le valutazioni di qualità del fornitore.