(1) Suatu titik pusat di mana semua panggilan masuk ditangani oleh sekelompok individu secara berurutan dikendalikan. Call center biasanya front end untuk bisnis seperti tiket penerbangan atau mail order.
(2) Tempat yang dikelola oleh pengguna dalam kelompok perwakilan layanan pelanggan akses, yang dapat melakukan beberapa fungsi atas nama pelanggan. Misalnya, mereka dapat memperbarui informasi pelanggan, termasuk password, mereka juga dapat memperbarui perintah atau tempat orde baru.