Semua artikel dalam Pengetahuan Salesforce ditugaskan ke sebuah tipe artikel yang tergantung pada konten mereka. Sebagai contoh, tipe FAQ artikel sederhana mungkin memiliki dua bidang adat, Pertanyaan dan Jawaban, di mana manajer artikel memasukkan data ketika membuat atau memperbarui artikel FAQ. Jenis artikel yang lebih kompleks mungkin memerlukan puluhan bidang terorganisir menjadi beberapa bagian.

Menggunakan layout dan template, administrator dapat struktur jenis artikel dalam cara yang paling efektif untuk konten khususnya.