Template artikel-jenis menentukan bagaimana bagian dalam tata letak artikel-jenis tersebut diberikan. Sebuah tipe artikel dapat memiliki template yang berbeda untuk masing-masing dari empat saluran. Sebagai contoh, jika Portal Pelanggan saluran pada jenis artikel-FAQ ini ditugaskan ke template Tab, bagian dalam tata letak FAQ muncul sebagai tab saat pelanggan melihat sebuah artikel FAQ.

Untuk template Tabel Isi, bagian didefinisikan dalam tata letak muncul pada satu halaman (dengan hyperlink) ketika artikel tersebut dilihat. Salesforce.com menyediakan dua standar artikel-jenis template, Tab dan Daftar Isi. Template kustom dapat dibuat dengan Visualforce.