(1) informasi online yang menyertai suatu produk dan memberikan informasi yang cepat untuk membantu pengguna dalam menyelesaikan tugas. Hal ini dapat mencakup file bantuan, pesan, teks layar, gambar, atau informasi referensi lainnya.
(2) Produk interface dan informasi produk teknis yang membantu pengguna menyelesaikan tugas mereka. Bantuan pengguna termasuk penyihir, instruksi antarmuka, dan topik bantuan kontekstual, serta pusat informasi dan buku.