(1) Sebuah proses pelayanan manajemen yang membantu untuk mendefinisikan kebutuhan pelanggan untuk ketersediaan layanan teknologi informasi, kemampuan dari infrastruktur TI untuk memberikan mereka tingkat ketersediaan, dan tindakan yang diperlukan untuk ketersediaan ditingkatkan.
(2) Dalam DFSMShsm, proses untuk memastikan bahwa versi saat ini (salinan cadangan) data set instalasi yang berada pada tape atau perangkat penyimpanan akses langsung (DASD).