Le processus par lequel les acquéreurs du logiciel (utilisateurs ou clients) et les fournisseurs (entrepreneur) d'un système logiciel découvrent, examiner, articuler, comprendre et documenter les besoins des utilisateurs et des contraintes sur le système de logiciels et de l'activité de développement. Voir aussi notion d'analyse des opérations et des documents des opérations (ConOps). Parfois appelée analyse des besoins.