Asiakirja, joka sisältää tiedot, jotka ovat tarpeen palvelun ja ylläpitää toimintajärjestelmän tai osan koko sen elinkaaren ajan. Ovat tyypillisesti kuvattu laitteisto- ja ohjelmisto, jotka muodostavat järjestelmän tai osan ja menettelyt huolto-, korjaus-tai uudelleenohjelmointi sen.