Usaldus tarnija toote või teenuse täita oma klientide vajadusi. Selline usaldus on saavutada kliendi ja tarnija, mis tagab, et toode sobib kasutamiseks minimaalne korrigeeriva tegevuse ja kontrolli vahelise seose loomine. Joseph M. Juran, vastavalt üheksa esmane tegevus on vaja: 1. määratleda toode ja programmi kvaliteedi miinimumnõuetele; 2. hinnata alternatiivsete tarnijate; 3. Valige tarnijad; 4. käitumise ühised kvaliteedi planeerimine; 5. koostööd tarnija täitmisel lepingu; 6. saamiseks tõendatakse vastavust nõuetele; 7. kinnitan kvalifitseeritud tarnijate; 8. tegevuse kvaliteedi parandamise programme vastavalt vajadusele; 9. loomine ja kasutamine tarnija kvaliteedi hinnangud.