Toote või teenuse nonfulfillment ettenähtud nõue või kasutamiseks, kaasa arvatud ohutuse kaalutlustel õigustatud ootusele. Esineb neli liiki vigu: klass 1, väga tõsine, viib otse tõsiseid vigastusi või katastroofiline kahju; klassis 2, tõsine, viib otse oluline kahju või olulise majandusliku kahjuga; klassis 3, suured, on seotud peamised probleemid seoses tavalistes või põhjendatult eeldatavates sihtotstarve; ja klass 4, alaealine, on seotud väiksemaid probleeme seoses kavandatud tavalistes või põhjendatult eeldatavates kasutamise.